Políticas de Cambios y Devoluciones

Políticas de Cambios y Devoluciones

Derecho de Retracto

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las compras realizadas a través de CADSUA TIENDA ONLINE pueden ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para que el retracto sea procedente, el producto debe:

  • Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.

  • Conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios.

  • No presentar daños ocasionados por el cliente.

Nuestro equipo podrá solicitar fotografías del producto antes de autorizar la devolución.

Los costos de envío derivados del Derecho de Retracto serán asumidos por el cliente, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes utilizando el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

El Derecho de Retracto no aplica para:

  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.

  • Productos de uso personal que, por razones de higiene, no puedan ser comercializados nuevamente.

  • Productos perecederos.

  • Servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse con autorización del consumidor.

  • Los demás casos contemplados en la Ley 1480 de 2011.

Reversión de Pagos

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016 y la legislación colombiana, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante un medio electrónico y ocurra alguna de las siguientes situaciones:

  • La compra fue producto de un fraude.

  • El pago corresponde a una operación no solicitada.

  • El producto no fue entregado.

  • El producto recibido no corresponde al solicitado.

  • El producto presenta defectos de fabricación.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el cliente tenga conocimiento del hecho que origina la reclamación.

Para gestionar la solicitud será necesario indicar:

  • Número del pedido.

  • Nombre completo.

  • Medio de pago utilizado.

  • Valor solicitado para reversión.

  • Motivo de la solicitud.

  • Datos bancarios cuando sean requeridos.

Si el producto fue entregado, deberá ponerse a disposición de CADSUA TIENDA ONLINE para su respectiva devolución en las mismas condiciones en que fue recibido.

Política de Cambios

Si deseas realizar un cambio por talla, color o referencia, podrás solicitarlo dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega del pedido.

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizado.

  • Estar en perfecto estado.

  • Conservar etiquetas, accesorios y empaque original.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Los costos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio obedezca a un error de CADSUA TIENDA ONLINE.

Productos que no tienen cambio

Por razones de higiene o personalización, no aceptamos cambios de:

  • Productos de uso personal.

  • Productos personalizados.

  • Productos que presenten señales de uso.

  • Productos sin su empaque original o accesorios completos.

Lo anterior no afecta el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando aplique.

Garantías

Si el producto presenta una falla de fabricación, podrás solicitar la garantía de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

  • Mal uso del producto.

  • Golpes, caídas o accidentes.

  • Manipulación o modificaciones realizadas por terceros.

  • Desgaste natural por el uso.

Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo para determinar la procedencia de la garantía.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este será realizado dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.

El dinero será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria previamente autorizada por el cliente.

Devoluciones

Para solicitar una devolución puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

El producto deberá enviarse debidamente protegido, preferiblemente en su empaque original, para evitar daños durante el transporte.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas o deseas iniciar un proceso de cambio, garantía o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en CADSUA TIENDA ONLINE.